Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu (e-shopu)
Článek I. Vymezení pojmů
Provozovatelem internetové stránky (e-shopu) je MCe system, s.r.o., se sídlem Urbánkova 16, 080 01 Prešov.
Společnost je zapsána v Obchodním rejstříku okresního soudu Prešov Vložka číslo: 31253/P
Dozorový orgán: Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, Prešov
Prodávajícím je MCe system, s.r.o., se sídlem Urbánkova 16, 080 01 Prešov.
Dodavatelem zboží a služeb nabízených v e-shopu https://fornest.cz/ je MCe system, s.r.o., se sídlem Urbánkova 16, 080 01 Prešov.
Kupujícím je každý návštěvník e-shopu, který prostřednictvím e-shopu vytvořil závaznou objednávku. Pro účely zákona, zejména zákona č. 102/2014 Z. z., se spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
E-shopem je počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží a služeb na dálku prostřednictvím elektronického zařízení.
Zbožím nebo službou jsou všechny produkty zveřejněné na stránkách e-shopu, které je možné objednat (mají uvedenou cenu a ta není nulová).
Kupující plně uznává elektronickou komunikaci, především prostřednictvím e-shopu, e-mailové komunikace i telefonické komunikace, pokud je nesporné, že prodávající komunikuje s kupujícím nebo jím oprávněnou osobou.
Na vztah mezi prodávajícím a kupujícím, který vznikl jinak než prostřednictvím elektronických zařízení na dálku a nejedná se o vztah mezi poskytovatelem služeb informační společnosti a příjemcem služeb informační společnosti, se tyto všeobecné obchodní podmínky uplatní pouze v nezbytném rozsahu, který odpovídá právním předpisům a logickému uspořádání věci, pokud mezi nimi nebylo dohodnuto jinak.
Článek II. Cena
Všechny uváděné ceny u zboží a služeb jsou konečné včetně 21 % DPH.
Prodávající je vázán cenou uvedenou na stránce e-shopu v okamžiku provedení nákupu.
Článek III. Objednávka
Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v e-shopu výběrem zboží nebo služeb kupujícím včetně kompletního vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání prodávajícímu. Pro správné a řádné vyřízení objednávky je nutné vyplnit požadované údaje v objednávce a zvolit si možnosti dopravy a platby za objednané zboží nebo služby.
Kupující odesláním objednávky souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb. Objednávka se jejím odesláním stává pro kupujícího závaznou, tedy je návrhem na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím.
Kupujícímu je po odeslání objednávky v e-shopu automaticky generován a odeslán informační e-mail o tom, že prodávajícímu byla e-shopem doručena objednávka kupujícího ke zpracování. Tento e-mail není potvrzením zboží ve smyslu odst. 4. tohoto článku.
Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího vzniká kupní smlouva, kterou je možné měnit nebo doplňovat jen na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím, pokud zákon nebo jiný právní předpis nestanoví jinak. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího je elektronická zpráva prodávajícího odeslaná na e-mailovou adresu kupujícího nebo krátká textová zpráva odeslaná na mobilní telefonní číslo kupujícího, které kupující uvedl ve své objednávce, s informací, v jakém rozsahu je akceptace objednávky kupujícího nesporná. Elektronická zpráva prodávajícího, kterou se objednávka kupujícího nepotvrzuje, zamítá nebo odmítá, resp. jinak zřetelně neakceptuje, je odmítnutím objednávky kupujícího.
Pokud prodávající není schopen splnit objednávku nebo její část ve lhůtě pro vyřízení objednávky při vynaložení maximálního úsilí, a to z důvodů např. že se zboží nevyrábí, není dostupné u výrobce nebo na externím skladu dodavatele, výrobce provedl tak závažné změny, pro které není možné realizovat objednávku, nebo z důvodů vyšší moci, může prodávající objednávku stornovat, o čemž kupujícímu pošle e-mail. Stejně tak má prodávající právo zrušit objednávku, pokud kupující v objednávce uvedl nepravdivé nebo zavádějící údaje, které není možné ověřit, například nesprávný e-mail, telefonický kontakt nebo nesprávnou, resp. neexistující adresu. Pokud kupující zaplatil zálohu, je prodávající povinen ji vrátit do 14 dnů.
Článek IV. Platební podmínky
Za zboží a služby v e-shopu je možné platit následujícími způsoby: a. platba na dobírku (přímo kurýrovi při převzetí zásilky) b. platba prostřednictvím platební brány CardPay c. platba v hotovosti při osobním převzetí na výdejním místě d. platba předem, resp. na základě zálohové faktury, zboží bude zadáno do výroby po přijetí peněžních prostředků na účet prodávajícího
Poplatky pro jednotlivé možnosti plateb jsou uvedeny v čl. VI. těchto všeobecných obchodních podmínek.
Prodávající může poskytnout kupujícímu slevu na základě jednorázového slevového kupónu.
Poskytované slevy nelze kumulovat.
Článek V. Dodací podmínky
Prodávající je povinen do 30 dnů od vytvoření objednávky za dohodnutých podmínek odeslat kupujícímu zboží, pokud se nedohodli jinak, nebo pokud u zboží nebyla uvedena delší dodací lhůta.
Prodávající je povinen do 30 dnů od vytvoření objednávky za dohodnutých podmínek odeslat kupujícímu zboží, pokud se nedohodli jinak, nebo pokud u zboží nebyla uvedena delší dodací lhůta.
Pokud se v objednávce nachází více druhů zboží a služeb s různou lhůtou dodání, celá objednávka bude dodána v termínu nejdelší dodací lhůty. Pokud část zboží z objednávky není skladem, resp. chybí materiál pro výrobu, prodávající o tom informuje kupujícího s možností částečných dodávek.
Spolu se zbožím je kupujícímu zasílána faktura (daňový doklad) elektronicky a další dokumenty, např. návod, příp. ostatní dokumenty ke zboží nebo službě od výrobce.
Za místo plnění se považuje místo, do kterého je zboží dodáváno.
Prodávající realizuje dopravu ke kupujícímu prostřednictvím: a. TOPTRANS EU, a.s., se sídlem Na Priehon 50, 949 01 Nitra, b. převzetí kupujícím osobně na výdejním místě prodávajícího (osobní odběr): Rolson, s.r.o., Budovateľská 38, 080 01 Prešov.
Článek VI. Poplatky za přepravu, balné a možnosti plateb
1. Při platbě předem na bankovní účet prodávajícího na základě zálohové faktury nebo prostřednictvím platebních bran si za dopravu prodávající účtuje: a. při dopravě TOPTRANS EU, a.s. - kurýr - zásilka s objednávkou kupujícího doručená do 1-2 prac. dnů po expedici ze skladu prodávajícího - při hodnotě objednávky do 1500 Kč - cena 120 Kč - při hodnotě objednávky nad 1500 Kč - ZDARMA
Při platbě na dobírku (přímo kurýrovi při převzetí zásilky): a. při dopravě TOPTRANS EU, a.s. - kurýr - zásilka s objednávkou kupujícího doručená do 1-2 prac. dnů po expedici ze skladu prodávajícího - při hodnotě objednávky do 1500 Kč - cena 120 Kč + poplatek za dobírku 30 Kč - při hodnotě objednávky nad 1500 Kč - ZDARMA + poplatek za dobírku 30 Kč
Prodávající se může s kupujícím dohodnout i na jiném než standardním (výše uvedeném) postupu při zasílání zboží nebo služeb, stejně jako na cenách za tyto služby.
Prodávající může odeslat zboží, které je okamžitě dostupné kupujícímu, a zbývající část objednávky doručí dodatečně v zákonné lhůtě, avšak za předpokladu, že kupujícímu nebude účtováno žádné dodatečné poštovné, kromě toho, které bylo započítáno v objednávce.
Článek VII. Převod vlastnického práva
Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího po zaplacení plné ceny a dalších peněžních částek dohodnutých v kupní smlouvě uzavřené na dálku okamžikem převzetí věci od prodávajícího nebo dopravce.
Článek VIII. Storno kupní smlouvy
Stornovat objednané zboží nebo službu má kupující právo do 24 hodin od vzniku kupní smlouvy bez storno poplatku u zboží, které je vyráběno na zakázku, podle specifických požadavků spotřebitele nebo speciálně pro jednoho spotřebitele.
Článek IX. Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele
Spotřebitel má na základě zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovny prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen jako „Zákon“) podle ustanovení § 7 a následujících právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží, pokud si prodávající splnil informační povinnosti podle tohoto zákona, pro ostatní případy se uplatňuje odst. 2 nebo 3 Zákona. Pokud je předmětem kupní smlouvy dodání zboží, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy i před dodáním zboží.
Spotřebitel je povinen, pokud chce toto právo využít, písemné odstoupení od kupní smlouvy osobně doručit nejpozději v poslední den určené lhůty na kontaktní adresu prodávajícího během jeho provozních hodin nebo toto odstoupení podat k poštovní přepravě nejpozději v poslední den lhůty na adresu, která je uvedena v kontaktech, případně lze takové uplatnění práva provést i formou záznamu na jiném trvalém nosiči. Spotřebitel je povinen po oznámení o odstoupení od smlouvy odeslat nebo osobně doručit předmět smlouvy, od které odstupuje, spolu se všemi dokumenty – např. originálem faktury, návodem a jinou dokumentací ke zboží, která mu byla doručena spolu se zbožím, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení (§10 odst. 1 Zákona). Prodávající doporučuje kupujícímu, aby si pro vlastní potřebu vyhotovil kopii faktury a zboží zaslal doporučeně a jako pojištěnou zásilku. Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít následující formulář: Odstoupení od kupní smlouvy, ve kterém je nutné vyplnit minimálně údaje označené „*“ – hvězdičkou. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf).
Zásilka, ve které bude zboží zasláno na dobírku, nebude převzata.
Provozovatel e-shopu vrátí zaplacené plnění za zboží / službu včetně nákladů na dopravu ve smyslu ust. §9 odst. 3) zákona č. 102/2014 Z.z. jakož i nákladů prokazatelně vynaložených na objednání zboží do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, avšak nemusí vrátit peníze dříve, než mu bude doručeno zboží nebo spotřebitel neprokáže odeslání zboží, to neplatí v případě, že prodávající navrhl, že si zboží vyzvedne sám.
Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje u zboží a služeb, které jsou vymezeny v §7 odst. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014 Z. z.
Spotřebitel nese jakékoli snížení hodnoty zboží, které bylo způsobeno jeho používáním nad rámec potřebný ke zjištění funkčnosti a vlastností zboží.
Článek X. Práva a povinnosti smluvních stran
Za smluvní strany se považuje prodávající a kupující.
Kupující je povinen: a. převzít objednané zboží, b. zaplatit za převzaté zboží dohodnutou odměnu prodávajícímu, c. překontrolovat neporušenost obalu, resp. i samotné zboží při jeho převzetí.
Prodávající je povinen: a. dodat zákazníkovi zboží v uvedené kvalitě, množství a za dohodnutou cenu, b. spolu se zbožím nebo dodatečně zaslat zákazníkovi elektronicky, resp. na vyžádání v listinné podobě, všechny dokumenty ke zboží, jako například fakturu za zboží, reklamační list, návod k obsluze v kodifikované podobě slovenského jazyka.
Článek XI. Závěrečná ustanovení
Prodávající si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky i bez předchozího upozornění kupujícího. V případě změny všeobecných obchodních podmínek nebo reklamačních podmínek se řídí celý proces nákupu prostřednictvím těch všeobecných obchodních podmínek, které byly platné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, a tyto jsou přístupné na internetové stránce prodávajícího.
Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou i reklamační podmínky.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že si přečetl všeobecné obchodní podmínky i reklamační podmínky.
Tyto podmínky byly vypracovány v rámci projektu certifikace e-shopu nakupujbezpecne.sk
Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou k dispozici v sídle společnosti k nahlédnutí kupujícím, a zároveň jsou zveřejněny na internetové stránce e-shopu.
Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má ve smyslu § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodárstva Slovenskej republiky (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), přičemž spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí. Spotřebitel může zároveň pro podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informace o poplatcích za návrh najde spotřebitel na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů.
Jinak neupravené vztahy v těchto všeobecných obchodních podmínkách i v jejich nedílných součástech (přílohách) se řídí podle příslušných ustanovení především Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č. 250/2007 Z.z., Zákona č. 102/2014 Z.z., Zákona č. 122/2013 Z.z., Zákona č. 22/2004 Z.z. i Zákona č. 513/1991 Z.z.
V případě uzavření jiné smlouvy s kupujícím s jinými podmínkami mají podmínky uvedené ve smlouvě přednost před všeobecnými obchodními podmínkami.
Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně jejich nedílných součástí nabývají platnosti a účinnosti 25. května 2018. 1. Prodávající si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky i bez předchozího upozornění kupujícího. V případě změny všeobecných obchodních podmínek nebo reklamačních podmínek se řídí celý proces nákupu prostřednictvím těch všeobecných obchodních podmínek, které byly platné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, a tyto jsou přístupné na internetové stránce prodávajícího. 2. Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou i reklamační podmínky. 3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že si přečetl všeobecné obchodní podmínky i reklamační podmínky. 4. Tyto podmínky byly vypracovány v rámci projektu certifikace e-shopu nakupujbezpecne.sk 5. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou k dispozici v sídle společnosti k nahlédnutí kupujícím, a zároveň jsou zveřejněny na internetové stránce e-shopu. 6. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má ve smyslu § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodárstva Slovenskej republiky (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), přičemž spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí. Spotřebitel může zároveň pro podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informace o poplatcích za návrh najde spotřebitel na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů. 7. Jinak neupravené vztahy v těchto všeobecných obchodních podmínkách i v jejich nedílných součástech (přílohách) se řídí podle příslušných ustanovení především Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č. 250/2007 Z.z., Zákona č. 102/2014 Z.z., Zákona č. 122/2013 Z.z., Zákona č. 22/2004 Z.z. i Zákona č. 513/1991 Z.z. 8. V případě uzavření jiné smlouvy s kupujícím s jinými podmínkami mají podmínky uvedené ve smlouvě přednost před všeobecnými obchodními podmínkami. 9. Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně jejich nedílných součástí nabývají platnosti a účinnosti 25. května 2018.
Reklamační podmínky internetového obchodu (e-shopu) nedílná součást všeobecných obchodních podmínek
Reklamovat je možné pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a které je ve vlastnictví spotřebitele.
Pokud je kupující spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání), na veškeré nabízené zboží se poskytuje záruka v trvání 24 měsíců, pokud není u zboží uvedeno jinak, a postupuje se ve smyslu Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku a těchto reklamačních podmínek. Pokud si kupující objednal použitou věc a byl o tom kupující informován, záruční doba je 12 měsíců. Pokud kupující není spotřebitelem, postupuje se ve smyslu ustanovení Obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok a na tyto reklamace se nevztahují tyto reklamační podmínky.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od prodávajícího, pokud si zboží převzal kupující osobně, v den jeho převzetí.
Kupující je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně u prodávajícího, a to ihned po zjištění vady.
Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím užíváním: a. k vadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím, b. nesprávným zacházením s výrobkem, způsobem jiným, než byl uveden v návodu k používání, c. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží podle návodu, d. zanedbáním péče a údržby o zboží, e. poškozením zboží nadměrným zatěžováním, f. používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, všeobecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek.
Z odpovědnosti za vady jsou také vyňaty vady, které vznikly při živelné pohromě.
Odpovědnost za vady se nevztahuje také na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží. Za vadu nelze považovat, jak vyplývá již z povahy věci, dobu její minimální trvanlivosti nebo dobu spotřeby, která může být omezena na kratší čas. Doba minimální trvanlivosti, doba použitelnosti, doba spotřeby nebo obdobná doba je uvedena na zboží, pokud takovému označení zboží podléhá.
Reklamované zboží je nutné zaslat na adresu prodávajícího uvedenou níže, avšak ne na dobírku, nebo osobně donést na kontaktní adresu. Zboží je nutné vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k poškození zboží, a doporučuje se zboží zaslat doporučeně bez příplatku za expresní služby, případně jako pojištěnou zásilku. Ke zboží je nutné přiložit kopii dokladu o koupi (fakturu) a popis vady nebo se doporučuje přiložit vyplněný Reklamační formulář spolu s dokladem o koupi. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). Reklamaci je nutné zaslat výhradně písemně (poštou) nebo osobně (nikoli formou e-mailu).
Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu. Pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení reklamace bude zasláno písemně.
Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace vyřídí prodávající reklamaci ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí být delší než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena plná částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové.
Práva kupujícího při uplatňování reklamace: a. pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby tato byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, přičemž tato vada musí být odstraněna bez zbytečného odkladu, b. kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci nebo pokud se vada týká jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady, c. prodávající může místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou věc, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže, d. pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému používání věci, má kupující právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy. Stejné právo má kupující v případě, pokud sice jde o odstranitelné vady, avšak kupující nemůže pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, e. pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud se skončí reklamační řízení předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným zamítnutím. 13. Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud se skončí reklamační řízení předáním reklamovaného zboží (jeho výměnou, opravou), vrácením kupní ceny zboží, poskytnutím přiměřené slevy nebo odůvodněným zamítnutím. O výsledku reklamačního řízení je spotřebitel informován v zákonné lhůtě.
Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud se skončí reklamační řízení předáním reklamovaného zboží (jeho výměnou, opravou), vrácením kupní ceny zboží, poskytnutím přiměřené slevy nebo odůvodněným zamítnutím. O výsledku reklamačního řízení je spotřebitel informován v zákonné lhůtě.
Nepoškození zboží, resp. neporušenost obalu (podle pokynů při přebírání zboží), je nutné zkontrolovat při převzetí zboží, jelikož se zboží může při přepravě poškodit. Doporučujeme kupujícím zboží rozbalit a prohlédnout si ho v přítomnosti dopravce. V případě, že zboží nemůže být zkontrolováno v přítomnosti dopravce, musí být zkontrolováno ihned po jeho převzetí. V případě, že je zboží poškozené, kontaktujte nejpozději do 24 h od jeho převzetí prodávajícího e-mailem.
Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli měnit i bez předchozího upozornění prodávajícího.